Гарантия, обмен, возврат

Только оригинал: документы и гарантия

На все гаджеты, смартфоны, компьютеры и аксессуары Apple — официальная гарантия на 1 год!

Можно обменять или вернуть товар, который вы не использовали, в течение 14 дней (отсчет ведется с даты оформления заказа).

Устройство не должно быть активировано, а чеки и упаковка — сохранены.

Гарантийное обслуживание Apple не распространяется на:

Устройства с трещинами, сколами, вмятинами и другими повреждениями корпуса.
Повреждения, вызванные ударами, падением или внешним воздействием.
Повреждения, вызванные контактом с водой или другими жидкостями, даже если устройство имеет степень защиты от влаги.
Использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров.
Перепады напряжения, короткие замыкания, перегрев из-за внешних факторов.
Повреждения из-за несанкционированного вскрытия или попыток ремонта третьими лицами.
Потертости корпуса, выцветание, следы эксплуатации.
Износ аккумулятора (естественное снижение емкости со временем не является гарантийным случаем).
Ошибки в работе устройства, вызванные сторонним программным обеспечением.
Вредоносные программы и нарушения, связанные с установкой неофициальных прошивок.
Кабели, адаптеры питания, чехлы и другие аксессуары.
Батареи, если их емкость уменьшилась в результате естественного износа.
Гарантия не распространяется на устройства с активированной блокировкой iCloud или отмеченные как утерянные/украденные.

Перед обращением в сервисный центр рекомендуется проверить устройство на соответствие гарантийным условиям Apple.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Можно ли заменить iPhone по гарантии, если он перегревается?

Перегрев устройства сам по себе не является гарантийным случаем. Однако, если он сопровождается аномальной работой (например, устройство выключается, не заряжается или перезапускается), Apple может провести диагностику. Если выявится заводской дефект, возможен гарантийный ремонт или замена.
Покрывает ли гарантия дефекты экрана, например, выгорание OLED-матрицы?

Выгорание экрана (burn-in) не считается гарантийным случаем, так как это естественный процесс износа OLED-дисплеев. Однако, если появляются полосы, пятна или другие дефекты, которые не связаны с механическим повреждением, можно заменить дисплей по гарантии.
Можно ли обменять устройство на новое по гарантии?

Apple не предоставляет замену на новое устройство, но может выдать отремонтированное (refurbished) устройство с идентичными характеристиками. Это устройство проходит полную проверку и ничем не отличается от нового.
Действует ли гарантия, если я купил устройство за границей?

Глобальная гарантия распространяется не на все устройства. Например, iPhone может обслуживаться только в той стране, где он был куплен. Для других устройств, например, MacBook, гарантия может действовать международно.
Распространяется ли гарантия на потерю емкости аккумулятора?

Если аккумулятор теряет свою емкость в пределах естественного износа, это не считается гарантийным случаем. Однако, если батарея теряет более 20% емкости в течение первого года эксплуатации или показывает аномальные сбои, можно заменить ее бесплатно.
Можно ли получить гарантийный ремонт без чека?

Гарантия привязана к серийному номеру устройства, поэтому чек не всегда обязателен. Однако, если возникнут споры о сроках гарантии, чек может потребоваться для подтверждения даты покупки.
Действует ли гарантия, если устройство ремонтировали в неофициальном сервисе?

Нет, если устройство вскрывалось или ремонтировалось в стороннем сервисе, официальная гарантия Apple аннулируется.
Покрывает ли гарантия проблемы с Face ID или Touch ID?

Если проблемы с биометрическими датчиками вызваны заводским браком, Apple может заменить модуль или устройство. Но если датчик поврежден механически или после контакта с влагой, это не гарантийный случай.
Можно ли получить гарантийный ремонт, если устройство заблокировано на iCloud?

Нет, Apple не ремонтирует устройства с активированной блокировкой iCloud, так как они могут быть украденными или утерянными.
Можно ли продлить гарантию Apple?

Да, для этого существует программа AppleCare+, которая продлевает гарантийный срок и покрывает случайные повреждения. Однако AppleCare+ нужно оформить в течение 60 дней после покупки устройства.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, предложения или замечания, пожалуйста, заполните форму ниже, и мы обязательно рассмотрим ваше обращение как можно быстрее.